Última atualização: Maio de 2026. Esta política está em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).
1. Introdução
A Clínica de Radiologia São Conrado, localizada na Rua Dr. Arthur Jorge, 1.212, Centro, Campo Grande/MS, está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus pacientes, colaboradores e visitantes do site, em estrita conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Esta política descreve como tratamos seus dados pessoais, quais são seus direitos como titular e como exercê-los.
2. Controlador dos Dados
O Controlador dos dados pessoais coletados é:
- Razão Social: Clínica de Radiologia São Conrado
- CNPJ: 26.819.458/0001-60
- Endereço: Rua Dr. Arthur Jorge, 1.212, Centro — Campo Grande/MS, CEP 79002-175
- Telefone: (67) 3321-1009 / (67) 3321-2928
- WhatsApp: (67) 9188-9990
3. Encarregado de Dados (DPO)
O Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (Data Protection Officer — DPO) pode ser contactado pelos canais acima indicados, solicitando especificamente atendimento relacionado à LGPD e proteção de dados pessoais.
O DPO é o canal oficial para comunicação com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e para recebimento das solicitações dos titulares.
4. Dados Pessoais Tratados
Tratamos as seguintes categorias de dados pessoais, conforme a finalidade e o contexto de cada relação:
4.1 Dados fornecidos voluntariamente (via site)
- Nome completo
- Número de telefone / WhatsApp
- Endereço de e-mail
- Mensagens e informações inseridas no formulário de contato
- Assunto da solicitação (agendamento, dúvidas, resultados, etc.)
4.2 Dados coletados automaticamente
- Endereço IP e dados de navegação
- Tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional
- Páginas visitadas, tempo de permanência e interações no site
- Cookies e identificadores de sessão (ver seção 9)
4.3 Dados de pacientes (atendimento presencial)
- Nome, CPF, data de nascimento, sexo
- Dados de contato (endereço, telefone, e-mail)
- Informações de saúde, laudos, imagens diagnósticas
- Dados de convênios e planos de saúde
- Histórico de exames realizados na clínica
Os dados de saúde são classificados como dados sensíveis pela LGPD (art. 11) e recebem tratamento reforçado, com acesso restrito exclusivamente aos profissionais de saúde e técnicos envolvidos no atendimento.
5. Finalidades do Tratamento
Seus dados são tratados para as seguintes finalidades:
- Agendamento, realização e entrega de resultados de exames diagnósticos;
- Atendimento de solicitações, dúvidas e reclamações;
- Envio de comunicações sobre seu atendimento (confirmações, lembretes, resultados);
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias (CFM, ANVISA, CRM, legislação tributária);
- Melhoria dos serviços, análise de fluxo e planejamento operacional interno;
- Análise de tráfego e desempenho do site (via cookies analíticos);
- Proteção contra fraudes e segurança da informação.
6. Bases Legais para o Tratamento
Todo tratamento de dados pessoais realizado pela Clínica de Radiologia São Conrado possui fundamento legal previsto na LGPD, conforme abaixo:
- Consentimento (art. 7º, I): para envio de comunicações de marketing, cookies não essenciais e formulários do site;
- Execução de contrato (art. 7º, V): para realização dos exames e serviços contratados;
- Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): para retenção de prontuários conforme normas do CFM e legislação aplicável;
- Tutela da saúde (art. 11, II, f): para tratamento de dados sensíveis de saúde, exclusivamente por profissionais habilitados;
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): para segurança do site, prevenção de fraudes e melhoria de serviços, desde que não prevaleçam sobre os direitos do titular.
7. Compartilhamento de Dados
Seus dados poderão ser compartilhados nas seguintes situações:
- Médicos solicitantes: laudos e resultados são enviados ao médico que solicitou o exame, conforme prática clínica e com ciência do paciente;
- Convênios e planos de saúde: informações necessárias para faturamento e auditoria médica;
- Parceiros técnicos: prestadores de serviços de TI, hospedagem, suporte de sistemas — sob contrato com cláusulas de confidencialidade e conformidade com a LGPD;
- Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de órgão competente (Vigilância Sanitária, Ministério da Saúde, Receita Federal, etc.);
- Laboratório parceiro: para exames laboratoriais realizados em parceria, mediante consentimento do paciente.
Não vendemos, alugamos ou cedemos seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais.
8. Retenção e Eliminação dos Dados
Os dados são retidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, respeitando os prazos legais obrigatórios:
- Prontuários e laudos médicos: mínimo de 20 anos, conforme Resolução CFM nº 1.821/2007;
- Imagens diagnósticas: mínimo de 5 anos (imagens físicas) ou 20 anos (imagens digitais);
- Dados fiscais e contábeis: 5 anos, conforme legislação tributária;
- Dados de contato (formulário do site): até 24 meses após o último contato, ou conforme solicitação de exclusão pelo titular;
- Dados de navegação e cookies: conforme especificado na política de cookies (seção 9).
Após o término do prazo de retenção, os dados são eliminados com segurança ou anonimizados, de forma que não seja possível a identificação do titular.
9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Nosso site utiliza cookies para melhorar a experiência de navegação. Os cookies são classificados em:
- Essenciais: necessários para o funcionamento básico do site (sessão, segurança, preferências de idioma). Não podem ser desativados;
- Analíticos: utilizados via Google Analytics/Tag Manager para medir o tráfego e comportamento dos visitantes, com dados anonimizados;
- Preferências: armazenam escolhas do usuário (como o aceite do banner de cookies).
Ao acessar nosso site, você poderá gerenciar suas preferências de cookies pelo banner exibido na primeira visita. A qualquer momento, você pode limpar os cookies pelo seu navegador.
10. Segurança dos Dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição indevida, incluindo:
- Controle de acesso por perfil de usuário e senha;
- Transmissão de dados via protocolo HTTPS (criptografia SSL/TLS);
- Backups periódicos com armazenamento seguro;
- Acesso restrito aos dados de saúde por profissionais habilitados;
- Treinamento periódico da equipe sobre boas práticas de privacidade e segurança da informação.
Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, notificaremos a ANPD e os titulares afetados nos prazos previstos pela LGPD.
11. Direitos dos Titulares
Nos termos dos arts. 17 a 22 da LGPD, você, como titular de dados pessoais, possui os seguintes direitos:
- Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter cópia das informações que possuímos;
- Correção: solicitar a atualização ou correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e interoperável (quando regulamentado pela ANPD);
- Eliminação: solicitar a exclusão de dados tratados com base no consentimento, salvo obrigação legal de retenção;
- Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades compartilhamos seus dados;
- Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo do tratamento realizado anteriormente;
- Oposição: se opor ao tratamento realizado com fundamento em outras bases legais, em caso de descumprimento da LGPD;
- Revisão de decisões automatizadas: solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelos canais indicados na seção 13. Responderemos à sua solicitação em até 15 dias úteis, conforme previsto na LGPD.
12. Transferência Internacional de Dados
Eventualmente, dados de navegação e analíticos podem ser processados em servidores localizados fora do Brasil (como os serviços do Google). Nesses casos, garantimos que as transferências ocorrem para países com nível adequado de proteção ou mediante instrumentos contratuais aprovados pela ANPD, em conformidade com o art. 33 da LGPD.
13. Alterações desta Política
Esta Política de Proteção de Dados poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, em decorrência de novas exigências legais ou regulatórias, ou melhorias nos nossos processos. Recomendamos a consulta periódica desta página. A data da última atualização está indicada no topo deste documento.
14. Contato e Solicitações
Para exercer seus direitos como titular, tirar dúvidas sobre esta política ou comunicar qualquer incidente relacionado a seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO):
Você também pode apresentar reclamações diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelo portal www.gov.br/anpd.
